10. Contestações e estornos
10. Contestações e Estornos
10.1. As Contestações reportadas serão analisadas pela operadora de cartão de crédito, por nossos processadores de pagamentos, ou pela própria Sympla.
10.2. A Sympla irá conduzir as disputas abertas pelos Participantes, tais como, mas não somente, Chargebacks (contestações), reclamações diversas, cancelamento e Estornos. A Sympla poderá iniciar e processar cancelamentos sem a necessidade da intervenção ou aprovação do Produtor, nos casos de:
a) não cumprimento da política de reembolsos do Produtor e/ou do Código de Defesa do Consumidor, por parte do Produtor;
b) detecção de indícios de fraude em compras realizadas, estejam elas pendentes de aprovação ou já aprovadas, sejam tais riscos provenientes do Participante ou do Produtor;
c) erro técnico no processamento da transação;
d) verificarmos um número elevado de queixas referentes a um determinado Conteúdo, por parte dos Participantes.